售后问题        

• 1.我什么时候才能申请退货？

• 在沁瑞跨境购购买的商品后，您可以在确认收件后7天内申请退货，跨境商品（涉及海关通关手续及时限）可以在确认收件后7天内申请退货；个别商品（例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等）可能不支持7天无理由退货，请留意商品页面上的特殊说明，您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请

• 2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

• 由于海关监管政策严格，沁瑞跨境购售出的商品暂不支持换货服务

• 3.购买的商品出现质量问题如何处理？

• 沁瑞跨境购承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务

• 4.办理退货周期多久？

• 一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅 退款说明

• 5.为什么售后申请没有审核通过？

• 您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

• 6.退货的运费该谁来承担？

• 退货运费说明请参见 退款说明

• 7.什么时候可以收到退款？

• 我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见 退款说明

• 8.如果我拒收了，该如何处理？

• 如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款

• 9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。

• 商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
  具体请参见 退款说明

• 10.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

• 当沁瑞跨境购签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。沁瑞跨境购签收快件不作为是否退款的凭证。

• 11.在沁瑞跨境购购买的商品，是否提供发票？

• 沁瑞跨境购所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。

• 12.在沁瑞跨境购购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

• 沁瑞跨境购是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，沁瑞跨境购保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心！

• 13.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？

• 商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

• 14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

• 国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，沁瑞跨境购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。

  
  

  下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法：

  *非一般情况下的日期读取，可咨询在线客服。

• 韩国：

  默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期），日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。

  韩文：제조（制造/生产）

  韩文：까지（截至）；기한（期限）

  英语：MFG（制造/生产）

• 日本：

  日本食品标注的是有效日期，日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。

  “赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限，即便过了该期限，食品仍可以食用。

  “消费期限”是指一旦过了该期限，就可能发生腐烂变质，最好不要食用。

  
  

  日本洗护、护肤品和彩妆，没有标注日期。

  根据日本《药事法》的规定，对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品，才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年，彩妆是5年，所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。

• 越南：

  日期格式是“日/月/年”，或“月/年”。

  NSX、MFG，代表英文production/date （生产日期）。

  HSD、BBE，代表英文best before（有效日期）。

• 英语系（包括欧美、澳洲、新西兰等）国家：

  默认没有字母提示的日期为有效日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期）。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”，或“月/年”，或“第几天/年”。

  
  

  欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。

  根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。

  
  

  MFD、MFG、MAN（Manufacturing Date的简写），意思都是制造/生产日期。

  例如，MFG 300515 08：02，表示生产日期是2015年05月30日，08：02。

  MFG 229-2014，表示生产日期是2014年第229天。

  
  

  EXP（Expiry date的简写)，是指有效日期。

  例如，EXP 03/17，表示有效日期是2017年3月。

  Exp Nov 16，表示有效日期是2016年11月。

  
  

  best before（此日期前最佳），是指有效日期。

  例如，best before 16DEC166，表示有效日期是2016年12月16日。

  BEST BEFORE：08 11 16 F 19:57 ，表示有效日期是2016年11月8日。

• 英语月份缩写如下：

  一月：JAN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAY 六月：JUN

  七月：JUL 八月：AUG 九月：SEP 十月：OCT 十一月：NOV 十二月：DEC

• 意大利语月份缩写如下：

  一月：GEN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAG 六月：GIU

  七月：LUG 八月：AGO 九月：SET 十月：OTT 十一月：NOV 十二月：DIC

• 德语月份缩写如下：

  一月：Jan 二月：Feb 三月：Mär 四月：Apr 五月：Mai 六月：Jun

  七月：Jul 八月：Aug 九月：Sep 十月：Okt 十一月：Nov 十二月：Dez